Yapay zeka chatbotlar yanlış gittiğinde neler oluyor, işte detaylar!

İngiltere merkezli kargo teslimat şirketi DPD,
son zamanlarda oldukça ilginç bir olayla karşı karşıya kaldı.
Müşterilere yardımcı olmak için görevlendirilen yapay zeka
(YZ) sohbet robotlarından biri, beklenmedik bir
şekilde insani bir tepki verdi – şikayetini şiirsel bir forma
dökerek. Bu sıra dışı olay, hem şaşkınlık hem de kahkahalarla
YZ’nin müşteri hizmetlerindeki öngörülemez doğasını vurguladı.
Kesin olan bir şey var ki, YZ henüz dünyayı ele geçirmeye hazır
değil.

Olay, piyanist ve orkestra şefi Ashley
Beauchamp‘ın DPD’nin sohbet robotuyla iletişime geçmesiyle
başladı. Kargonun durumu hakkında yararlı bir bilgi alamayan
Beauchamp, belki de bir öfke ve mizah karışımıyla, bottan kötü
hizmeti hakkında bir şiir yazmasını istedi.

Yapay zeka chatbotlar yanlış gittiğinde neler oluyor, işte
detaylar!

Şaşırtıcı bir şekilde, sohbet robotu bu isteği
yerine getirdi. Şirketin hizmetlerini eleştiren şiiri hem samimi
hem de mizah doluydu, programlamasında bu tür alışılmadık yanıtlara
izin veren bir hata olduğunu gösteriyordu.

Sohbet robotunun şiiri, müşteriler için bir rahatlama olarak
robotun kapatılmasını hayal ederek bitiriyordu ve hızla
viral oldu, bir milyondan fazla görüntülenme topladı. Bu
olay, eğlenceli olmasının yanı sıra, AI’nin müşteri
etkileşimlerindeki karmaşıklıklarını ve sınırlamalarını da gözler
önüne seriyor. YZ, müşteri hizmetlerinin pek çok
yönünü devrimleştirirken, hızlı ve verimli yanıtlar sunarken, insan
etkileşimlerinin sunduğu nüanslı anlayış ve empati eksikliği
var.