WhatsApp Business’a yapay zeka desteği geliyor

Meta, WhatsApp Business kullanıcılarına yönelik bir dizi yeni
özellik duyurdu. São Paulo’da düzenlenen bir etkinlikte, iş
sahiplerinin platformdaki iletişimlerini akıllıca
otomatikleştirmelerine yardımcı olacak yapay zeka (AI) destekli bir
chatbot tanıtıldı. Ayrıca Meta Verified rozetini de bu
kullanıcılara sundu. Hindistan, bu özellikleri ilk deneyimleyen
pazarlardan biri oldu. Şirket, iş hesapları için arama
işlevselliğini de test ediyor.

Son aylarda Meta, Llama-3 AI modeli ile desteklenen chatbotları
WhatsApp, Instagram ve Messenger’a birden çok pazarda sundu. Meta
AI chatbotu, geniş dil modeli yetenekleri ile birlikte metin
tabanlı yanıtlama ve görsel oluşturma kabiliyetine sahip. Şimdi,
benzer bir yapay zeka asistanı WhatsApp Business kullanıcıları için
de sunuluyor.

Meta, bir blog yazısında, “WhatsApp’ta işletmelerin en sık
aldığı sorulara yanıt vermesi için AI’yı eğitiyoruz, böylece
müşterilerin aradıkları cevapları hızla bulmalarına yardımcı
olabilirler” dedi. Bu özellik, sadece önceden yazılmış yanıtlar
göndermekle kalmayacak, müşterilerin ihtiyaçlarına ve
gereksinimlerine göre akıllıca yardım sunacak. Ayrıca, potansiyel
müşterilere ürün ve hizmetleri pazarlamak için de kullanılabilecek.
Meta, bu teknoloji ile iletişim otomasyonunda yenilikler yapmayı ve
işletmelerin bu özelliklere daha fazla güvenmesini sağlamayı
hedefliyor.

WhatsApp, iş hesapları için arama işlevselliği de test ediyor.
Bu özellik, müşterilerin WhatsApp üzerinden büyük işletmelere
kolayca ulaşmasını sağlayacak. Meta, bu özelliğin işletmelerin
sorunları hızla çözmelerine ve karmaşık talepler için yardım
almalarına olanak tanıyacağını belirtti. Ancak, bu özelliğin ne
zaman kullanıma sunulacağına dair kesin bir zaman çizelgesi
vermedi.

Meta Verified rozeti, Facebook ve Instagram’dan sonra şimdi de
WhatsApp Business hesaplarına sunuluyor. Bu rozet, işletmelerin
Meta ile kayıtlı bilgilerini doğruladığını ve gelişmiş hesap
desteği aldığını gösteriyor. Yeşil yıldız patlaması içinde beyaz
bir onay işareti olarak görünen bu rozet, WhatsApp Kanalı ve
işletmelerin özel WhatsApp sayfasında yer alacak. Meta Verified
rozetleri Hindistan, Brezilya, Endonezya ve Kolombiya’da sunulmaya
başlandı.

WhatsApp, ayrıca kullanıcıların durum güncellemelerini
önizlemelerini sağlayacak bir özelliği de test ediyor. Bu özellik,
Hindistan ve Singapur’da test edildikten sonra Brezilya’da da
kullanıma sunulacak. Özelliğin sınırlı kapasitede mi yoksa tüm
WhatsApp Business kullanıcılarına mı sunulacağı henüz belli
değil.

Sonuç olarak, WhatsApp Business kullanıcılarına yönelik bu yeni
özellikler, işletmelerin müşteri ilişkilerini daha verimli ve
etkili bir şekilde yönetmelerine olanak tanıyacak. Meta’nın bu
yeniliklerle işletmelerin iş süreçlerini kolaylaştırmayı ve müşteri
memnuniyetini artırmayı amaçladığı görülüyor.